E-poe pidamine ei tähenda ainult toodete müümist ja tellimuste täitmist. Üha sagedamini seisavad veebikaubandusega tegelevad ettevõtjad silmitsi olukorraga, kus klient saab kauba kätte, kuid raha ettevõtjani ei jõua.

Probleem võib tekkida näiteks siis, kui ostja algatab pangas või kaardimakse teenusepakkuja juures chargeback-menetluse, jätab arve tasumata või kaob pärast kauba kättesaamist täielikult.

Selline olukord on ettevõtja jaoks väga konkreetne ja rahaline: kaup on üle antud, kuid tasu jääb saamata.

Levinumad probleemid e-poodidele

E-poed võivad praktikas kokku puutuda mitme sarnase olukorraga:

• klient algatab chargeback-menetluse panga või kaardimakse teenusepakkuja kaudu;
• klient väidab, et ei saanud kaupa kätte, kuigi kaup on üle antud;
• pärast kauba kasutamist esitatakse põhjendamatu pretensioon;
• klient tellib kauba arvega, kuid jätab arve tasumata;
• klient kaob pärast kauba kättesaamist täielikult;
• pahatahtlik ostja kasutab süsteemi teadlikult ära.

Lisaks kaotatud kaubale võib ettevõtjal tekkida täiendavaid kulusid ning palju ajakulu tõendite kogumise ja vaidluse lahendamisega.

Kas chargeback tähendab, et klient on automaatselt võitnud?

Ei tähenda.

Chargeback ei tähenda automaatselt, et kliendil oli õigus raha tagasi saada või et ettevõtjal puudub edasine nõue.

Paljudel juhtudel sõltub olukorra lahendus sellest, kas ettevõtjal on olemas piisavad tõendid kauba tellimise, maksmise, üleandmise ja kliendiga peetud suhtluse kohta.

Olulised tõendid võivad olla näiteks:

• tellimuse andmed;
• makseandmed;
• tarne- ja kulleri tõendid;
• kliendiga peetud kirjavahetus;
• fotod, videod või muud üleandmise tõendid;
• e-poe müügitingimused ja pretensioonide lahendamise kord.

Kui tõenditest nähtub, et kaup anti kliendile üle ja raha tagastamiseks puudus alus, võib ettevõtjal olla võimalik nõuda tasu ostjalt eraldi tagasi.

Mida teha, kui raha on juba tagasi võetud?

Ka siis, kui makseteenuse pakkuja või pank on raha ostjale tagastanud, ei pruugi ettevõtja olukord olla lootusetu.

Praktilised sammud on järgmised:

1. hinnata nõude õiguslikku perspektiivi;
2. koguda kokku tellimuse, makse ja tarnega seotud tõendid;
3. säilitada kliendiga peetud kirjavahetus;
4. esitada ostjale põhjendatud nõudekiri;
5. vajadusel esitada maksekäsu avaldus või pöörduda kohtusse.

Oluline on tegutseda süsteemselt. Kui tõendid on alles ja nõue on selge, võib ka chargeback’i järel olla võimalik raha tagasi nõuda.

Kuidas Erovik Õigusbüroo aitab e-poode?

Erovik Õigusbüroo aitab e-poodidel ja veebikaubandusega tegelevatel ettevõtjatel lahendada olukordi, kus klient on saanud kauba kätte, kuid raha on ettevõttele laekumata jäänud või hiljem tagasi nõutud.

Aitame muu hulgas:

• analüüsida chargeback-vaidlusi;
• hinnata nõude õiguslikku perspektiivi;
• koostada nõudekirju;
• suhelda võlgnikega;
• nõuda sisse tasumata arveid;
• esitada maksekäsu avaldusi;
• vajadusel esindada ettevõtjat kohtus.

Iga juhtum vajab eraldi hindamist, kuid sageli ei ole ettevõtja olukord lootusetu ka siis, kui makseteenuse pakkuja on raha ostjale juba tagastanud.

Kas sinu e-pood on sattunud chargeback’i või tasumata tellimuse ohvriks?

Kui klient on kauba kätte saanud, kuid raha on tagasi nõutud või arve on jäänud tasumata, võta ühendust Erovik Õigusbürooga.

Vaatame olukorra üle, hindame tõendeid ja selgitame, millised võimalused on raha tagasinõudmiseks.

Erovik Õigusbüroo aitab ettevõtjatel kaitsta oma õigusi chargeback-vaidlustes ja tasumata nõuete sissenõudmisel.